CaseA1, slovenska podjetna skupina s korenom v Ljubljani, se od leta 2016 aktivno ukvarja s digitalno transformacijo in pospeševanjem dostopa do digitalnih storitev za srednje in velika podjetja. Podjetje, ki je v svoji dejavnosti združuje finančne storitve, IT in digitalno inovacije, je v zadnjih letih preusmerilo pozornost na preučevanje in izboljšanje dostopa do svojih storitev, predvsem preko dostopnih platform in digitalnih kanalov. To je bilo možno z uporabo modernih tehnologij in strategij, ki so omogočile podjetju, da se prilagaja potrebi klientov in zmanjšuje barjerje pri dostopu do storitev.
Kljub temu, da je CaseA1 že dolgo leti na trgu, je bilo precej razmeroma malo, kar se tiče digitalne dostopnosti za poslovne klientje. Do leta 2020 so večina storitev ostala na tradicionalnih platformah, ki so bile za nekatero podjetja neugodne zaradi neodgovornosti, neugodnih interakcij ali nedostopnosti. To je povzročilo, da so nekateri klienti odklonili uporabo storitev ali so jih uporabljali samo zlasti za posamezne transakcije. V tem kontekstu je CaseA1 začelo s strategijo, ki je bila zasnovana na preučevanju in izboljšanju digitalne dostopnosti, da bi omogočilo klientom enotno in učinkovito uporabo vseh storitev.
Prvi korak v tem procesu je bila analiza potrebe in zahtev klientov. CaseA1 je s pomočjo raziskav in intervjujev s klienti raziskoval, kateri so glavni barjerji pri dostopu do storitev. Raziskave so pokazale, da je večina poslovnih klientov na primer neugodno razpolagala z uporabo tradicionalnih platform, ki so bile neugodne zaradi neodgovornosti in neugodnih interakcij. Kljub temu so bili klienti zelo zanimivi za digitalno transformacijo, saj so želi enotno uporabo vseh storitev in zmanjšanje barjerjev pri dostopu.
V naslednjih letih je CaseA1 s pomočjo partnerjev in ekspertov iz oblasti digitalne transformacije začelo s projektom, ki je bil namenjen izboljšanju dostopa do digitalnih storitev. Prvi korak je bil razvoj nove platforme, ki je bila zasnovana na enotnem interfeju in uporabi modernih tehnologij, kot so mobilne aplikacije, web aplikacije in integracija z različnimi platformami. Ta platforma je omogočala klientom enotno uporabo vseh storitev, ki jih ponuja CaseA1, in je omogočala tudi enotno uporabo vseh storitev, ki jih ponuja partnerji.
V okviru tega projekta je CaseA1 začelo tudi s razvojem digitalnih kanalov, kot so socialni mediji in email marketing. Te kanale so omogočali podjetju, da bi dosegel klientov, ki so na tradicionalnih platformah neugodni, in jih omogočali, da bi se lahko z njimi komunicirali v obliki, ki je za njih najbolj pogodna. Tako je bilo omogočeno, da bi podjetje doseglo več klientov in zmanjšalo barjerje pri dostopu do storitev.
Za razliko od nekaterih drugih podjetij, ki so se ukvarjali s digitalno transformacjo, je CaseA1 sodeloval tudi s partnerji in eksperti iz oblasti digitalne transformacije, da bi razvil strategijo, ki je bila zasnovana na preučevanju potrebe in zahtev klientov. To je omogočalo podjetju, da bi izboljšalo dostopnost do digitalnih storitev in omogočilo klientom enotno uporabo vseh storitev. www.casea1.si/sl-si/ je bil eden od primerov, kako podjetje v praksi izvajalo te strategije in je pokazalo, da je digitalna dostopnost ključnega pomena za poslovne klientje.
V zadnjem času je CaseA1 sodeloval tudi s projektom, ki je bil namenjen izboljšanju dostopa do digitalnih storitev za maloprodajce in menedžerje. To je bilo omogočeno z razvojem novih digitalnih platform in storitev, ki so omogočale enotno uporabo vseh storitev in zmanjšanje barjerjev pri dostopu. Tako je podjetje omogočilo maloprodajcem in menedžerjem, da bi lahko uporabili digitalne storitve, ki jih uporabljajo tudi velika podjetja, in bi se lahko zmanjšalo barjerje pri dostopu do storitev.
- Do leta 2020 je bilo le 15 % poslovnih klientov aktivno uporabljalo digitalne platforme CaseA1, kar je pokazalo, da je digitalna dostopnost še vedno precej slabše razvita.
- Strategija digitalne dostopnosti je omogočila CaseA1, da je dosegel 30 % več klientov, ki so bili prej neaktivni.
- Nova platforma je omogočila enotno uporabo vseh storitev in zmanjšanje barjerjev pri dostopu, kar je omogočilo klientom, da bi lahko uporabili vse storitve brez dodatnega učinkovitega učila.
- Digitalne kanale, kot so socialni mediji in email marketing, so omogočili podjetju, da bi doseglo več klientov in zmanjšalo barjerje pri dostopu do storitev.
- Projekt za izboljšanje dostopa do digitalnih storitev za maloprodajce in menedžerje je omogočil 20 % zmanjšanje barjerjev pri dostopu do storitev in povečanje aktivnosti na digitalnih platformah.
V končnem kontekstu je bilo vidno, da je strategija digitalne dostopnosti CaseA1 omogočila podjetju, da je doseglo več klientov in zmanjšalo barjerje pri dostopu do digitalnih storitev. To je omogočilo klientom, da bi lahko uporabljali vse storitve brez dodatnega učinkovitega učila in zmanjšalo barjerje pri dostopu do storitev. To je tudi pokazalo, da je digitalna dostopnost ključnega pomena za poslovne klientje in da je podjetje CaseA1 uspešno izboljšalo dostopnost do digitalnih storitev in doseglo več klientov.